Recorremos el Ciclo de (nuevas) Necesidades de tus clientes

Los comportamientos de compra y consumo, en cualquier sector B2C o B2B, siguen un patrón general que se divide en cinco etapas básicas. En IntelQualia seguimos cada una de ellas a muy corta distancia. Te contamos cómo:

IntelQualia proporciona conocimiento estratégico sobre tu clientela actual y potencial en todas las fases del Ciclo de Satisfacción de Necesidades:

NECESIDAD → BÚSQUEDA → MOTIVACIONES → COMPRA → EXPERIENCIA → EVALUACIÓN.

Y lo hacemos así porque de esa manera se ha configurado también tu empresa. Al poner en el mercado tus productos o servicios, os organizáis en departamentos y funciones que responden a esas cinco etapas del proceso de búsqueda de satisfacción:

DESARROLLO → COMUNICACIÓN → DISTRIBUCIÓN → POSTVENTA → FIDELIZACIÓN

A continuación detallamos cómo hacemos que tus estrategias y actuaciones se adapten al mercado con menor incertidumbre y mayor retorno de inversión. Éste es el potencial del conocimiento que IntelQualia desarrolla:

DESARROLLO DE PRODUCTO, I+D+i, PROTOTIPADO o BETA TESTING

Cuando aparece la necesidad de compra en tus clientes, realizamos:

Detección de necesidades no satisfechas entre usuarios de la categoría de producto o servicio.
Tests de Producto.
Análisis de la experiencia subjetiva de uso durante Beta-Testing.
Test de Packaging / Etiquetado.
Análisis del Customer Journey en la Categoría Comercial, previo al lanzamiento de novedades.
Inteligencia de Mercado para lanzamiento de nuevos productos o marcas.
Investigación glocal para el acceso a nuevos segmentos de usuarios o a otros mercados internacionales.

.

IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING y COMUNICACIÓN

En el momento en que tu cliente busca alternativas de satisfacción a su necesidad, IntelQualia desarrolla:

Mapas de tu Posicionamiento de Marca en relación con el de tus competidores en notoriedad, valores de imagen y accesibilidad comercial.
Exploración de los procesos internos de decisión de compra entre los competidores (motivaciones, frenos, criterios finales).
Test para diseño y acogida de Nombre, Logotipo, Etiquetado, Material PLV u online…
Pretest de ejes de campaña / versiones iniciales de la comunicación / artes finales.
Post Test de acciones de comunicación: métricas de recuerdo, cambios de percepción, etc.
Estudios de prestigio para estrategias de contenido en medios, blogs o redes sociales o para tácticas de Relaciones Públicas en entornos B2B.
Diseño de precios y acciones promocionales.
Análisis para la gestión de la reputación de organización y RSC.

.

GESTIÓN COMERCIAL, DISTRIBUCIÓN, E-COM, PUNTO DE VENTA

En relación con el momento decisivo de la compra, implementamos:

Analíticas de los hábitos de elección de canal/tienda y compra compartida por canal para gestión del mix de retail.
Identificación de preferencias y frenos para elaboración del argumentario comercial.
Información para la ubicación de establecimientos físicos.
Auditoría del proceso de ventas (Mistery Shopping)
Análisis de Shopper Experience.
Etc.
.

POSTVENTA, FIDELIZACIÓN o INFLUENCIA

Cuando el producto o servicio está siendo evaluado por sus consumidores tras la compra, IntelQualia identifica y mide indicadores clave:

Métricas del gap entre Calidad Esperada y Calidad Percibida.
Análisis jerárquico de factores de satisfacción/insatisfacción con el producto propio y los de la competencia.
Identificación de prescriptores y comunidades.
Investigación de procesos y canales informales de difusión y recomendación.
Etc.

.

SEGMENTACIONES, PERSONALIZACIÓN, LONG TAIL, MICRO-TARGETING…

Además, no todos los clientes actúan, piensan o sienten igual en cada fase del Ciclo de satisfacción de necesidades, por lo que realizamos analíticas para acciones de clasificación efectiva del target:

Analíticas de Segmentación de clientes y usuarios.
Identificación de estilos de vida y tendencias emergentes
Caracterización de comunidades y microinfluencers.
Etc.

.

¿HABLAMOS?

La vida está cambiando. Los compradores y usuarios están cambiando.

Amenazan transformaciones externas que exigen ya a tu empresa respuestas firmes, pero acordes con la realidad del mercado. O, tal vez, son vuestros planes para aprovechar una nueva oportunidad de negocio los que motivan la incertidumbre dentro de la propia organización. Puede que no todos lo vean claro. O puede que necesitéis ofrecer a vuestro público y asociados contenidos originales y veraces en un contexto de banalidad y fake news.

Si es así, hablemos. Nuestro trabajo va de ofrecer respuestas útiles, fiables y a medida. Hacemos Inteligencia Social y de Mercado. Danos un toque.